Soru 1

Fen bilimleri öğretmeni Zeynep Hanım, maddenin hâllerini anlatırken öğrencilerinin yüzlerinde şaşkınlık görüyor; birkaç öğrenci de “Buharlaşma ile kaynama aynı şey mi?” diye soruyor. Bunun üzerine Zeynep Hanım anlatımını durdurup konuyu günlük hayattan bir örnekle yeniden açıklıyor. İletişim süreci açısından bakıldığında, öğretmenin anlatımını değiştirmesini sağlayan öğe aşağıdakilerden hangisidir?